Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Cookeo, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous proposons une procédure simple et transparente.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être neuf, non utilisé et non endommagé
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine
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Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise
Les articles utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
3. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :
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Articles utilisés
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Produits personnalisés
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Cartes cadeaux
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez-nous à : contact@cookeo.com
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Indiquez votre numéro de commande
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Attendez la confirmation avec les instructions de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté :
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Vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
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En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
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Joignez des photos du produit concerné
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
7. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre établissement bancaire (les délais peuvent varier)
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Si le problème persiste, écrivez-nous à : contact@cookeo.com